دعم العملاء

الإرجاع واسترداد الأموال

تتم عمليات الإرجاع عبر حسابك في Echovira. سجّل الدخول (أو أدخل بريدك الإلكتروني للحصول على رابط سريع إذا أتممت الشراء كضيف)، ثم انتقل إلى طلبك واضغط على طلب إرجاع. نتكفل بتكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة أو التالفة أو المرسلة بالخطأ.

بدء الطلب

لا حاجة لإنشاء حساب جديد — يتلقى الزوار رابط تسجيل دخول سريع عبر البريد الإلكتروني.

كيفية العمل

  1. انتقل إلى حسابك على gallery.echovira.com/account (أو انقر فوق الرابط في بريد طلبك).
  2. ابحث عن الطلب وانقر على "طلب إرجاع". حدد المنتج والسبب.
  3. في حال كانت المنتجات معيبة أو تالفة أو غير مطابقة، نرسل لك بوليصة إرجاع مجانية مدفوعة مسبقاً. لجميع الأسباب الأخرى، يُشحن الإرجاع على نفقتك الخاصة.
  4. بمجرد استلام المنتج وفحصه، يُصدر المبلغ المسترد أو رصيد المتجر — عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

مهلة الإرجاع. يُرجى طلب الإرجاع خلال 30 days من تاريخ الاستلام. في حال وجود مهلة مختلفة على صفحة المنتج، يُعمل بها.

شحن الإرجاع. نتحمل تكلفة شحن الإرجاع للطلبات المعيبة أو التالفة أثناء الشحن أو الخاطئة. أما لأي سبب آخر (كالعدول عن الشراء أو المقاس غير المناسب)، فيتحمل العميل مصاريف الشحن.

رسوم إعادة التخزين. تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% عند العدول عن الشراء أو الخطأ من المشتري، ولا تُفرض أي رسوم على المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة.

خيارات الاسترداد. اختر استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد للمتجر. يُضاف رصيد المتجر فور الموافقة؛ وتتم معالجة الاسترداد للبطاقة بعد استلام المنتج وفحصه في مركز التجهيز لدينا.

الفحص إلزامي. يقوم شريك التجهيز بفحص جميع المنتجات المرتجعة قبل إصدار أي استرداد. يجب أن تكون المنتجات مطابقة للحالة الموضحة في الطلب.

منتجات غير قابلة للإرجاع. منتجات التصفية النهائية، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، والمنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها. تسري أي شروط موضحة في صفحة المنتج.

واصل الاستكشاف

تصفح المزيد أثناء معالجة طلبك

يبقى مسار الدعم منفصلاً، ولكن يجب أن يظل باقي المتجر على بُعد نقرة واحدة.

تسوق حسب القسم

تشكيلات تستحق المشاهدة

الأكثر تسوقاً الآن

الأكثر مبيعًا

من المدونة

أفكار للتسوق، نصائح للتنسيق، وإلهام للهدايا