Kundenbetreuung

Rückgabe und Erstattungen

Rücksendungen wickelst du ganz einfach über dein Echovira-Konto ab. Melde dich an (oder gib deine E-Mail-Adresse für einen Zugangslink ein, falls du als Gast bestellt hast), öffne deine Bestellung und klicke auf Rücksendung anfragen. Bei fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Anfrage starten

Kein Konto nötig: Gäste erhalten einen Direktlink per E-Mail.

So funktioniert's

  1. Gehe zu deinem Konto auf gallery.echovira.com/account (oder klicke auf den Link in deiner Bestellbestätigung).
  2. Bestellung aufrufen und auf „Rücksendung anfordern“ klicken. Artikel und Grund auswählen.
  3. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln senden wir dir ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. In allen anderen Fällen trägst du die Rücksendekosten.
  4. Nach Erhalt und Prüfung erfolgt deine Rückerstattung oder Gutschrift – meist innerhalb von 3–5 Werktagen.

Rücksendefrist. Beantrage deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung. Gilt auf der Produktseite eine andere Frist, hat diese Vorrang.

Rücksendekosten. Wir stellen das Rücksendeetikett bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln. In allen anderen Fällen (wie Meinungsänderung oder falscher Größe) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wiedereinlagerungsgebühr. Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallen oder Bestellfehlern fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Keine Gebühr bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln.

Erstattungsoptionen. Wähle eine Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder ein Guthaben. Guthaben wird nach Prüfung gutgeschrieben; Kartenerstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Logistikzentrum.

Prüfung erforderlich. Alle retournierten Artikel werden vor der Rückerstattung von unserem Logistikpartner überprüft. Der Zustand muss den Angaben in der Anfrage entsprechen.

Vom Umtausch ausgeschlossen. Artikel im Endverkauf, personalisierte Produkte und digitale Artikel können nicht zurückgegeben werden. Es gelten die Hinweise auf der Produktseite.

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