Atención al cliente

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se gestionan desde tu cuenta de Echovira. Inicia sesión (o pon tu email para recibir un enlace de acceso si compraste como invitado), abre tu pedido y pulsa en Solicitar devolución. Si el producto está defectuoso, dañado o no es el correcto, nosotros cubrimos el envío.

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Sin crear cuenta: los invitados reciben un enlace directo por correo.

Cómo funciona

  1. Accede a tu cuenta en gallery.echovira.com/account (o haz clic en el enlace de tu correo de confirmación).
  2. Busca el pedido y haz clic en “Solicitar devolución”. Elige el artículo y el motivo.
  3. Si el pedido está defectuoso, dañado o es incorrecto, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada. En los demás casos, el envío corre por tu cuenta.
  4. Tras recibirlo y revisarlo, emitimos tu reembolso o crédito en tienda, por lo general en 3 a 5 días hábiles.

Plazo de devolución. Solicita tu devolución en un plazo de 30 días tras la entrega. Si en la página del producto figura otro plazo, se aplicará ese.

Gastos de devolución. Cubrimos la etiqueta de devolución si el producto está defectuoso, dañado durante el transporte o es erróneo. En los demás casos (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los gastos corren por cuenta del cliente.

Tasa de reposición. Se aplica una tasa de reposición del 15% por cambio de opinión o error del comprador. Sin gastos si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Opciones de compensación. Elige entre reembolso al método de pago original o crédito en tienda. El crédito se emite tras la aprobación; el reembolso con tarjeta se refleja una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro centro logístico.

Inspección obligatoria. Nuestro centro logístico revisa todos los artículos devueltos antes de procesar el reembolso. El estado debe coincidir con el descrito en la solicitud.

Artículos sin devolución. Los productos en liquidación final, personalizados y digitales no admiten devolución. Aplican las restricciones indicadas en la página del producto.

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