پشتیبانی مشتریان

مرجوعی و بازپرداخت

مرجوعی‌ها از طریق حساب کاربری Echovira انجام می‌شوند. وارد شوید (یا اگر مهمان خرید کرده‌اید ایمیل خود را بزنید تا پیوند جادویی برایتان ارسال شود)، به سفارش بروید و روی درخواست مرجوعی بزنید. برای کالاهای معیوب، اشتباه یا آسیب‌دیده، هزینه ارسال بازگشت با ماست.

ثبت درخواست

نیازی به ساخت حساب کاربری جدید نیست — کاربران مهمان لینک مستقیم ورود را از طریق ایمیل دریافت می‌کنند.

راهنمای کارکرد

به حساب خود در gallery.echovira.com/account بروید (یا روی لینک موجود در ایمیل سفارشتان کلیک کنید).
سفارش را پیدا کنید و روی «درخواست مرجوعی» کلیک کنید. کالا و دلیل آن را انتخاب نمایید.
برای سفارش‌های معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه، برچسب پستی پیش‌پرداخت‌شده رایگان ارسال می‌کنیم. برای سایر موارد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده خودتان است.
پس از دریافت و بررسی، وجه یا اعتبار فروشگاهی شما صادر می‌شود — معمولاً ظرف 3 تا 5 روز کاری.

مهلت مرجوعی. درخواست بازگشت کالا را ظرف 30 days پس از تحویل ثبت کنید. اگر در صفحه کالا بازه متفاوتی آمده باشد، همان معتبر است.

هزینه ارسال مرجوعی. هزینه برچسب بازگشت برای کالاهای معیوب، آسیب‌دیده در ارسال یا اشتباه به عهده ماست. برای سایر دلایل (تغییر نظر، سایز اشتباه و غیره) هزینه بازگشت بر عهده خریدار است.

هزینه انبارداری مجدد. برای مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا اشتباه خریدار، 15% هزینه کسر می‌شود. موارد معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر شامل هیچ هزینه‌ای نمی‌شوند.

گزینه‌های بازپرداخت. بازگشت وجه به روش پرداخت اصلی یا اعتبار فروشگاه را انتخاب کنید. اعتبار فروشگاه پس از تأیید صادر می‌شود؛ بازپرداخت به کارت پس از دریافت و بررسی کالا در مرکز پردازش ما اعمال خواهد شد.

بررسی الزامی است. کلیه کالاهای مرجوعی قبل از صدور بازپرداخت توسط همکار ارسال ما بررسی می‌شوند. کالاها باید با وضعیت ذکرشده در درخواست مطابقت داشته باشند.

کالاهای غیرقابل بازگشت. کالاهای فروش نهایی، سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده و محصولات دیجیتال قابل مرجوع نیستند. محدودیت‌های درج‌شده در صفحه محصول اعمال می‌شوند.

ادامه جستجو