Service client

Retours et remboursements

Les retours s'effectuent depuis votre compte Echovira. Connectez-vous (ou saisissez votre e-mail pour recevoir un lien d'accès direct si vous avez commandé en tant qu'invité), sélectionnez votre commande et cliquez sur Demander un retour. Les frais de retour sont pris en charge pour les articles défectueux, erronés ou endommagés.

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Comment ça marche

  1. Rendez-vous sur votre compte sur gallery.echovira.com/account (ou cliquez sur le lien dans votre e-mail de commande).
  2. Retrouvez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Choisissez l'article et le motif.
  3. Pour les articles défectueux, abîmés ou non conformes, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée gratuite. Pour tout autre motif, le retour reste à votre charge.
  4. Dès réception et vérification, votre remboursement ou avoir est émis, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Délai de retour. Demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Si un autre délai est précisé sur la fiche produit, c'est ce dernier qui s'applique.

Frais de retour. Nous prenons en charge l'étiquette de retour pour les articles défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes. Pour tout autre motif (changement d'avis, mauvaise taille, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de remise en stock. Des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent en cas de changement d'avis ou d'erreur de commande. Aucun frais pour les réclamations liées à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Options de dédommagement. Choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou un avoir. L'avoir est émis dès approbation ; le remboursement bancaire intervient après réception et contrôle de l'article dans notre centre logistique.

Contrôle obligatoire. Tous les articles retournés sont examinés par notre partenaire logistique avant tout remboursement. L'état doit correspondre à celui décrit lors de la demande.

Articles non retournables. Les articles en vente finale, personnalisés ou sur mesure ainsi que les biens numériques ne peuvent pas être retournés. Les restrictions affichées sur la fiche produit s'appliquent.

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