कस्टमर सपोर्ट

रिटर्न और रिफंड

रिटर्न आपके Echovira अकाउंट से होते हैं। लॉग इन करें (गेस्ट चेकआउट के लिए ईमेल डालकर मैजिक लिंक पाएं), अपने ऑर्डर पर जाएं और रिटर्न रिक्वेस्ट करें पर क्लिक करें। डिफेक्टिव, गलत या डैमेज्ड सामान के रिटर्न शिपिंग का खर्च हम उठाते हैं।

रिक्वेस्ट शुरू करें

नया अकाउंट बनाने की ज़रूरत नहीं — गेस्ट्स को ईमेल पर मैजिक लिंक मिल जाएगा।

यह कैसे काम करता है

gallery.echovira.com/account पर अपने अकाउंट में जाएँ (या अपने ऑर्डर ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करें)।
ऑर्डर खोजें और "रिटर्न का अनुरोध करें" पर क्लिक करें। आइटम और कारण चुनें।
डिफ़ेक्टिव, डैमेज्ड या गलत आइटम वाले ऑर्डर्स के लिए हम ईमेल पर मुफ़्त प्रीपेड रिटर्न लेबल भेजते हैं। अन्य सभी कारणों के लिए रिटर्न शिपिंग का खर्च आपको वहन करना होगा।
आइटम मिलने और जाँच पूरी होने के बाद, आपका रिफंड या स्टोर क्रेडिट जारी कर दिया जाता है — आमतौर पर 3–5 कार्यदिवसों के भीतर।

रिटर्न विंडो। डिलीवरी के 30 days के अंदर रिटर्न की रिक्वेस्ट करें। यदि प्रोडक्ट पेज पर अलग समय सीमा दी गई है, तो वही मान्य होगी।

रिटर्न शिपिंग। डिफेक्टिव, ट्रांजिट में डैमेज्ड या गलत आइटम के लिए रिटर्न लेबल का खर्च हम देते हैं। बाकी मामलों (पसंद न आना, गलत साइज आदि) में रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक का होगा।

रीस्टॉकिंग शुल्क। पसंद बदलने या ग्राहक की गलती पर 15% रीस्टॉकिंग शुल्क लागू होगा। डिफेक्टिव, डैमेज्ड या गलत सामान पर कोई शुल्क नहीं है।

समाधान विकल्प। अपने मूल पेमेंट मेथड में रिफंड या स्टोर क्रेडिट चुनें। मंज़ूरी मिलते ही स्टोर क्रेडिट जारी कर दिया जाता है; कार्ड रिफंड हमारे पूर्ति केंद्र पर आइटम प्राप्त होने और उसकी जाँच के बाद क्रेडिट होता है।

जाँच आवश्यक है। रिफंड जारी होने से पहले सभी रिटर्न किए गए आइटम्स की जाँच हमारे फ़ुलफ़िलमेंट पार्टनर द्वारा की जाती है। आइटम्स का अनुरोध में बताई गई स्थिति से मेल खाना ज़रूरी है।

नॉन-रिटर्न योग्य आइटम्स। फ़ाइनल सेल आइटम्स, कस्टम या पर्सनलाइज़्ड प्रॉडक्ट्स और डिजिटल सामान रिटर्न नहीं किए जा सकते। प्रॉडक्ट पेज पर दिखाई गई सभी शर्तें लागू होंगी।

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