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반품 및 환불

반품은 Echovira 계정을 통해 진행됩니다. 로그인(비회원의 경우 이메일로 매직 링크 발송) 후 주문 내역에서 반품 요청을 클릭해 주세요. 불량, 오배송, 파손의 경우 반품 배송비는 무료입니다.

신청 시작하기

새로 가입할 필요 없이, 비회원은 이메일로 매직 링크를 받아 로그인하실 수 있습니다.

이용 방법

  1. gallery.echovira.com/account의 계정 페이지로 이동하거나 주문 확인 이메일의 링크를 클릭하세요.
  2. 해당 주문을 찾아 '반품 요청'을 클릭한 뒤 대상 상품과 사유를 선택하세요.
  3. 불량, 파손, 오배송의 경우 무료 반품 라벨을 이메일로 보내드립니다. 그 외의 사유는 고객 부담으로 반송해 주셔야 합니다.
  4. 반품 입고 및 검수가 완료되면 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 또는 크레딧이 지급됩니다.

반품 가능 기간: 배송 완료 후 30일 이내에 반품을 요청해 주세요. 상품 상세 페이지에 별도 기간이 안내된 경우 해당 기준이 적용됩니다.

반품 배송비: 상품 불량, 배송 중 파손, 오배송의 경우 반품 배송비를 전액 부담합니다. 단순 변심이나 사이즈 착오 등 고객 사유의 반품 배송비는 고객 부담입니다.

반품 수수료: 단순 변심 및 주문 착오로 인한 반품 시 15%의 재입고 수수료가 부과됩니다. 불량, 파손, 오배송 접수 시에는 수수료가 없습니다.

환불 방식: 원래 결제 수단으로의 환불 또는 스토어 크레딧 중 선택하실 수 있습니다. 스토어 크레딧은 승인 즉시 지급되며, 카드 환불은 물류센터 입고 및 검수 완료 후 처리됩니다.

상품 검수: 반품된 모든 상품은 환불 전 물류 파트너를 통해 검수가 진행됩니다. 반품 신청 시 기재한 상태와 일치해야 합니다.

반품 불가 상품: 최종 세일 상품, 맞춤 제작/커스텀 상품, 디지털 상품은 반품이 불가합니다. 상품 페이지에 명시된 개별 규정이 우선 적용됩니다.

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