Atendimento ao cliente

Devoluções e reembolsos

As devoluções são feitas pela sua conta Echovira. Entre na sua conta (ou informe seu e-mail para receber um link rápido se comprou como visitante), acesse o pedido e clique em Solicitar devolução. Para itens com defeito, errados ou danificados, nós cobrimos o frete de devolução.

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Sem necessidade de conta nova: visitantes recebem um link de acesso por e-mail.

Como funciona

  1. Acesse sua conta em gallery.echovira.com/account (ou use o link no e-mail do seu pedido).
  2. Localize o pedido e clique em “Solicitar devolução”. Selecione o item e o motivo.
  3. Para itens com defeito, danificados ou enviados por engano, você recebe uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. Para os demais motivos, o frete de volta é por sua conta.
  4. Após o recebimento e a inspeção, seu reembolso ou crédito na loja é liberado, geralmente em 3 a 5 dias úteis.

Prazo de devolução. Solicite a devolução em até 30 dias após a entrega. Caso haja um prazo diferente na página do produto, valerá aquele prazo.

Frete de devolução. Cobrimos a etiqueta de frete para produtos com defeito, danificados no transporte ou enviados errados. Para outros motivos (desistência, tamanho errado etc.), o frete é por conta do cliente.

Taxa de reposição. Uma taxa de reposição de 15% é cobrada em devoluções por desistência ou erro do comprador. Isento de taxa para itens defeituosos, danificados ou incorretos.

Opções de reembolso. Escolha entre reembolso na forma original de pagamento ou créditos na loja. Os créditos são liberados após aprovação; reembolsos no cartão aparecem após o item ser recebido e inspecionado em nosso centro de distribuição.

Inspeção necessária. Todos os itens devolvidos são avaliados pelo nosso centro de distribuição antes do reembolso. O estado do produto deve corresponder ao informado no pedido.

Itens não retornáveis. Produtos em promoção final, personalizados e digitais não podem ser devolvidos. Aplicam-se as restrições indicadas na página do produto.

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