Служба поддержки

Возврат и обмен

Оформить возврат можно в аккаунте Echovira. Войдите (или укажите эл. почту для быстрой ссылки, если заказ был гостевым), откройте заказ и нажмите Запросить возврат. Доставку бракованных, ошибочных или поврежденных товаров мы берем на себя.

Создать заявку

Создавать аккаунт не нужно — гостям приходит быстрая ссылка на эл. почту.

Как это работает

  1. Перейдите в личный кабинет на gallery.echovira.com/account (или нажмите на ссылку в письме с заказом).
  2. Найдите заказ и нажмите «Запросить возврат». Выберите товар и укажите причину.
  3. Если товар с дефектом, поврежден или отправлен по ошибке, мы пришлем бесплатную транспортную накладную. В остальных случаях обратная доставка оплачивается вами.
  4. После получения и проверки мы вернем средства или начислим баланс — обычно в течение 3–5 рабочих дней.

Срок возврата. Запросите возврат в течение 30 days после доставки. Если на странице товара указан иной срок, действует он.

Доставка возврата. Мы оплачиваем возврат бракованных, поврежденных при доставке или ошибочно отправленных товаров. В остальных случаях (изменение решения, неподходящий размер и т. д.) доставку оплачивает покупатель.

Плата за возврат на склад. При возврате по ошибке покупателя или изменении решения удерживается комиссия 15%. Для брака, повреждений и неверных позиций возврат бесплатный.

Варианты решения. Выберите возврат средств на исходный способ оплаты или баланс магазина. Баланс магазина начисляется сразу после одобрения; возврат на карту поступает после получения и проверки товара в центре обработки заказов.

Требуется проверка. Все возвращенные товары проверяются партнером по обработке заказов до перечисления средств. Состояние товара должно соответствовать указанному в заявке.

Товары, не подлежащие возврату. Товары из финальной распродажи, индивидуальные и персонализированные заказы, а также цифровые товары возврату не подлежат. Действуют ограничения, указанные на странице товара.

Продолжить просмотр

Продолжайте шопинг, пока запрос в обработке

Поддержка работает отдельно, но каталог всегда остается на расстоянии одного клика.

Каталог по разделам

Коллекции, заслуживающие внимания

Хиты продаж

Бестселлеры

Из журнала

Идеи для покупок, советы по стилю и вдохновение для подарков